Acasa
Magazin
Coș

Informații despre livrare și retur

Expedieri și returnări

Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday Curier și GLS. Nu se fac livrări duminica.

Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client și vor fi specificate atât în procesul de plasare al comenzii, cât și după finalizarea acesteia. Livrarea se va realiza în intervalul 24–48 de ore de la confirmarea comenzii, exceptând zilele de duminică, precum și sărbătorile legale.

  • Livrare: 1–2 zile lucrătoare

  • Durata de livrare de 1–2 zile lucrătoare se aplică doar în perioadele cu volum scăzut de comenzi și în condiții de disponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi până la 30 de zile conform prevederilor legale pentru comenzile online.

Clientul are responsabilitatea de a verifica la primirea coletului integritatea produsului și, în maxim 48 ore de la primire, are obligația de a notifica în scris SC MOOD UP SRL printr-un email însoțit de poze demonstrative ale defectiunilor. În cazul în care la livrare sunt semnalate deteriorări majore ale ambalajului, clientul trebuie să întocmească un proces verbal de constatare împreună cu agentul firmei de curierat.

Pentru produsele livrate la adresa din comanda și ulterior transportate de client la altă adresă, nu ne asumăm responsabilitatea privind integritatea transportului.

Pot exista situații excepționale când produsul nu mai este pe stoc la momentul comenzii sau este adus pe comandă din stocul furnizorului extern. Produsele lipsă pot fi livrate în termen maxim de 30 de zile, în limita stocului disponibil.

Pot exista, de asemenea, întârzieri pentru comenzile achitate prin transfer bancar, până la confirmarea plății.

Factura fiscală va fi trimisă în format electronic (Legea 571/2003). Clientul poate solicita oricând și format tipărit.

Toate produsele sunt livrate cu instrucțiuni de montaj și utilizare în limba română. În cazul în care acestea lipsesc, pot fi trimise ulterior pe email.

Returnarea produselor

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv. Taxa de livrare și taxa de retur sunt suportate de cumpărător.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:

  • fără urme de asamblare, zgârieturi, lovituri sau semne de utilizare;

  • cu ambalajul, etichetele și accesoriile intacte;

  • însoțite de toate documentele și certificatul de garanție, dacă există.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 zile de la recepția produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere.

Rambursarea se face astfel:

  • comenzi achitate cu card → în contul din care a fost efectuată plata;

  • comenzi achitate ramburs/card la livrare → prin transfer bancar.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau se poate reține o sumă din valoare, corespunzătoare diminuării.

Excepții: nu se pot returna articole de igienă sau produse realizate la comandă specială după specificațiile clientului.

Termeni speciali pentru MOBILIER

Livrarea produselor de mobilier se face prin flota proprie sau colaboratori de transport specializați.

  • În descrierea produselor se afișează termenul estimat de livrare, calculat de la confirmarea comenzii.

  • Termenul de livrare pentru mobilier este de 5–15 zile lucrătoare, cu posibilitatea de întârziere de 2–5 zile în perioade aglomerate sau de sărbători.

  • În condiții excepționale, termenul poate fi decalat, dar clientul va fi informat în prealabil.

  • Comenzile cu valoare mai mare de 700 lei beneficiază de transport gratuit, până în fața blocului/porții.

  • Produsele se livrează până la mașină – nu se asigură transport în casă/curte sau montaj.

  • Clientul va fi contactat telefonic la momentul încărcării comenzii pentru a fi informat despre livrare.

Retur mobilier

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

  • Produsele asamblate, deteriorate, cu urme de montaj sau utilizare nu vor fi acceptate.

  • Vă rugăm să aveți în vedere că, în calitate de consumator, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

  • Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă pete, urme de montaj, uzură, zgârieturi, este murdar sau are feronerie lipsă, iar astfel nu mai poate fi revândut ca produs nou, se va percepe o taxă de diminuare a valorii. Această taxă va acoperi diferența dintre prețul unui produs nou și prețul unui produs folosit/deteriorat.

  • Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur:

  • produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile clientului;

  • produsele ce fac parte dintr-un ansamblu și care, prin natura lor, nu pot fi separate de celelalte elemente componente.

  • Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de 14 zile de la recepția produselor în depozitul nostru, prin transfer bancar într-un cont în lei indicat de client, cu excepția cazului în care clientul a optat în mod expres pentru o altă modalitate de rambursare. În toate cazurile, nu se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

  • Costuri de transport pentru retur

  • Dacă returul se face prin intermediul firmei de curierat indicate de vânzător, costul de retur va fi scăzut din suma de rambursat.

  • Dacă returul se face printr-o altă firmă de curierat aleasă de client, acesta va suporta integral costul transportului.

  • Pe durata transportului produselor retur, responsabilitatea pentru integritatea acestora revine clientului. La recepția produselor returnate se va întocmi un proces verbal de constatare și se vor face fotografii pentru a dovedi eventualele diminuări ale valorii.

  • Verificarea coletului la primire

  • La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului.

  • În cazul în care coletul prezintă ambalaj deteriorat, este obligatorie întocmirea unui proces verbal împreună cu agentul de curierat (Fan Courier, SameDay, GLS, Cargus sau alt transportator), în care să fie consemnată livrarea cu ambalajul deteriorat.

  • Pentru produsele care au mențiunea „deschidere colet la livrare”, clientul trebuie să verifice complet produsul în momentul recepției. Semnarea documentelor de transport confirmă că produsele au fost primite în stare conformă. Orice reclamație ulterioară privind deteriorări datorate transportului nu va mai fi acceptată.
  • Acceptarea produselor
  • Clientul beneficiază de dreptul de retur pentru mobilier în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.

  • Clientul are obligația să sesizeze în scris, în termen de 5 zile de la primire, orice defectare sau lipsă de componente, prin completarea formularului de reclamație sau prin email.

  • Clientul trebuie să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare și să nu monteze produsul dacă constată defecte.

  • Asamblarea produsului în aceste condiții (dacă există defecte vizibile) atrage pierderea garanției.

  • Prin montarea produsului, clientul confirmă că acesta este conform comenzii și corespunde cerințelor de utilizare.