Informatii despre livrare si retur
Expedieri si returnari
Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday Curier si GLS sau, dupa caz, prin alti transportatori agreati de Mixbo.ro. Nu se fac livrari duminica.
Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care este mentionat in mod expres ca transportul este gratuit, si vor fi specificate in procesul de plasare a comenzii.
Livrare: termen estimativ 1–2 zile lucratoare
Pentru produsele aflate efectiv in stoc si care pot fi expediate prin curier standard, termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Acest termen este estimativ si se aplica in conditii normale de procesare, in functie de disponibilitatea efectiva a produselor si de capacitatea transportatorului.
Pot aparea intarzieri in perioade cu volum ridicat de comenzi, sarbatori legale, conditii meteorologice nefavorabile, restrictii de circulatie, intarzieri ale transportatorilor sau furnizorilor, diferente de inventar, incidente logistice sau alte imprejurari obiective care pot afecta procesarea ori transportul produselor.
In lipsa unui termen de livrare convenit in mod expres intre parti, produsele vor fi livrate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termenul maxim prevazut de legislatia aplicabila, respectiv cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.
In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata in termenul convenit sau in termenul legal aplicabil, clientul beneficiaza de drepturile prevazute de legislatia in vigoare.
Clientul este rugat sa verifice la primirea coletului integritatea ambalajului si, daca sunt observate deteriorari vizibile ale acestuia, sa solicite intocmirea unui proces-verbal de constatare impreuna cu agentul firmei de transport, atunci cand transportatorul permite aceasta procedura.
Recomandam clientului sa ne comunice cat mai curand posibil orice deteriorare sau problema constatata la receptionarea produsului si, atunci cand este posibil, sa transmita fotografii relevante. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.
Pentru produsele livrate la adresa indicata in comanda si ulterior transportate de client, personal sau printr-un transportator ales independent de acesta, la o alta adresa, Mixbo.ro nu raspunde pentru deteriorarile produse in cadrul acestui transport ulterior, daca acestea nu sunt imputabile Mixbo.ro.
Pot exista situatii exceptionale in care un produs afisat ca disponibil sa nu mai fie efectiv disponibil la momentul procesarii comenzii, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane, diferentelor sau erorilor de inventar, actualizarii cu intarziere a stocului, deteriorarii produsului ori indisponibilitatii acestuia in stocul furnizorului.
In aceasta situatie, Mixbo.ro va informa clientul si va putea propune, dupa caz, un nou termen de livrare, un produs alternativ sau anularea produsului/comenzii. Inlocuirea cu un produs alternativ se va realiza numai cu acordul clientului.
In cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, procesarea poate incepe dupa confirmarea incasarii platii, daca partile nu au convenit altfel.
Factura fiscala va fi transmisa in format electronic, in conformitate cu legislatia aplicabila.
Produsele pentru care, potrivit legislatiei aplicabile, sunt necesare instructiuni de utilizare, montaj sau alte informatii in limba romana vor fi insotite de acestea sau acestea vor fi puse la dispozitia clientului printr-un mijloc adecvat.
Returnarea produselor
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului, cu exceptiile prevazute de legislatia aplicabila.
Consumatorul trebuie sa informeze Mixbo.ro cu privire la decizia de retragere inainte de expirarea termenului legal.
Consumatorul va returna produsele fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu exceptia cazului in care Mixbo.ro s-a oferit sa recupereze produsele.
Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care Mixbo.ro a acceptat sa suporte aceste costuri sau legislatia aplicabila prevede altfel.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport si, pe cat posibil, returnate impreuna cu accesoriile si documentele aferente.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Existenta unor urme de utilizare, montaj, deteriorari, zgarieturi, pete, componente lipsa sau alte modificari care depasesc manipularea necesara pentru verificarea produsului poate determina diminuarea valorii acestuia, cuantumul diminuarii urmand sa fie stabilit in functie de starea concreta a produsului si de reducerea efectiva a valorii sale.
Exercitarea dreptului de retragere nu este conditionata de existenta ambalajului original, insa clientul are obligatia de a ambala produsul in mod corespunzator pentru a preveni deteriorarea acestuia pe durata transportului.
Mixbo.ro va rambursa sumele datorate in urma exercitarii dreptului de retragere fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia consumatorului de retragere din contract.
Mixbo.ro poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata, cu exceptia cazului in care Mixbo.ro s-a oferit sa recupereze produsele.
Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord in mod expres cu o alta modalitate de rambursare si cu conditia ca aceasta sa nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.
Exceptii de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute de legislatia in vigoare, inclusiv, dupa caz:
-
produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
-
altor produse sau servicii exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.
Termeni speciali pentru MOBILIER
Livrarea produselor de mobilier se face prin flota proprie sau prin colaboratori de transport specializati.
In descrierea produselor poate fi afisat un termen estimativ de livrare, calculat de la confirmarea comenzii. Termenele de livrare afisate pe site sau comunicate clientului ca fiind estimative ori orientative reprezinta estimari realizate pe baza disponibilitatii produselor si a informatiilor logistice existente la momentul respectiv si nu reprezinta o data ferma de livrare, cu exceptia situatiei in care o anumita data de livrare a fost convenita in mod expres intre Mixbo.ro si client.
Termenul de livrare pentru mobilier poate varia in functie de disponibilitatea efectiva a produsului, disponibilitatea acestuia in stocul propriu sau al furnizorului, ruta de transport, localitatea de destinatie, programul transportatorului si volumul de comenzi.
In lipsa unui termen de livrare convenit in mod expres intre parti, livrarea se va efectua fara intarzieri nejustificate si in termenul maxim prevazut de legislatia aplicabila.
Pot exista situatii exceptionale in care un produs afisat pe site sau disponibil la momentul plasarii comenzii sa nu mai fie disponibil la momentul procesarii acesteia, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane, diferentelor sau erorilor de inventar, actualizarii cu intarziere a stocurilor, indisponibilitatii produsului in stocul furnizorului, deteriorarii produsului inainte de expediere sau altor incidente logistice.
In cazul in care, dupa plasarea comenzii, se constata ca produsul nu mai este disponibil sau nu poate fi livrat in termenul estimat, Mixbo.ro va informa clientul si, dupa caz, va putea propune un nou termen de livrare, un produs alternativ sau anularea produsului/comenzii.
Inlocuirea produsului cu un alt produs se va face numai cu acordul clientului.
In cazul in care contractul inceteaza ca urmare a imposibilitatii livrarii sau in alte situatii prevazute de lege, eventualele sume achitate vor fi rambursate in termenul si conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Pot aparea intarzieri determinate de perioade cu volum ridicat de comenzi, sarbatori legale, conditii meteorologice nefavorabile, restrictii de circulatie, intarzieri ale transportatorilor sau furnizorilor, diferente de inventar, incidente logistice, cazuri de forta majora sau alte imprejurari obiective care afecteaza pregatirea ori transportul produselor.
Aparitia unor astfel de situatii nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia aplicabila.
Comunicarea privind statusul si livrarea comenzilor
Informatiile comunicate clientului prin telefon, SMS, WhatsApp, e-mail sau alte mijloace cu privire la planificarea transportului, data sau intervalul orar estimat de livrare au caracter informativ si estimativ, cu exceptia cazului in care Mixbo.ro confirma in mod expres ca a fost stabilita o data ferma de livrare.
O comanda este considerata efectiv incarcata si predata pentru transport dupa confirmarea acestei operatiuni in sistemul logistic sau de catre transportator.
Informatiile preliminare privind planificarea unei comenzi pentru incarcare, alocarea acesteia unei rute sau pregatirea pentru transport nu reprezinta, prin ele insele, confirmarea predarii efective a produsului catre transportator.
In cazul aparitiei unei erori materiale, tehnice sau umane in comunicarea privind disponibilitatea, pregatirea, incarcarea sau statusul logistic al unei comenzi, Mixbo.ro va verifica situatia si va comunica clientului statusul corect al comenzii, precum si, dupa caz, optiunile disponibile pentru solutionarea situatiei.
Aceasta prevedere nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia aplicabila.
Clientul poate fi contactat telefonic in momentul organizarii sau confirmarii transportului, precum si inainte de livrare. Data si/sau intervalul orar comunicate pentru sosirea transportului sunt estimative, daca nu s-a convenit in mod expres o data ferma.
Comenzile cu valoare mai mare de 700 lei beneficiaza de transport gratuit, pana in fata blocului/portii.
Produsele se livreaza pana la masina – nu se asigura transportul produselor in interiorul casei, curtii, blocului sau la etaj si nici montajul, cu exceptia cazului in care un asemenea serviciu a fost oferit si acceptat separat.
Retur mobilier
Pentru produsele de mobilier care nu intra intr-o exceptie legala de la dreptul de retragere, consumatorul beneficiaza de dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
In cazul mobilierului, montarea, demontarea, utilizarea sau manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului, daca in urma acestor operatiuni apar urme de montaj, deteriorari, zgarieturi, pete, uzura, feronerie lipsa sau alte modificari care reduc valoarea produsului.
Diminuarea valorii nu se aplica automat si va fi stabilita in functie de starea concreta a produsului si de reducerea efectiva a valorii acestuia.
Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere produsele realizate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, precum si celelalte categorii exceptate de legislatia aplicabila.
Simpla alegere a unui produs standard din oferta Mixbo.ro, inclusiv alegerea dintre variante standard de culoare, dimensiune sau configuratie oferite in mod obisnuit pe site, nu transforma automat produsul intr-un produs personalizat in sensul exceptiei legale.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizeaza in conformitate cu regulile privind dreptul de retragere mentionate anterior.
Costuri de transport pentru retur
Costurile directe aferente returnarii sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care Mixbo.ro a acceptat sa suporte aceste costuri sau legislatia aplicabila prevede altfel.
In cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin serviciile postale sau de curierat standard, costul estimativ al returnarii va fi comunicat consumatorului in conformitate cu obligatiile legale de informare aplicabile.
Daca returul este organizat printr-un transportator pus la dispozitie de Mixbo.ro, costul direct al transportului de retur suportat de consumator poate fi dedus din suma ce urmeaza a fi rambursata, daca acesta a fost informat corespunzator cu privire la cost.
Daca returul este efectuat printr-un transportator ales de client si care nu a fost oferit de Mixbo.ro, clientul suporta costul direct al transportului si raspunde pentru alegerea respectivului transportator, in conditiile legii.
Clientul trebuie sa ambaleze corespunzator produsul pentru retur, astfel incat acesta sa fie protejat pe durata transportului.
La receptionarea produsului returnat, Mixbo.ro poate documenta starea acestuia prin fotografii si/sau proces-verbal de constatare in vederea stabilirii eventualei diminuari a valorii.
Verificarea coletului la primire
La primirea coletului, recomandam clientului sa verifice integritatea ambalajului.
In cazul in care coletul prezinta deteriorari vizibile ale ambalajului, recomandam solicitarea intocmirii unui proces-verbal impreuna cu agentul de transport (Fan Courier, Sameday, GLS, Cargus sau alt transportator), atunci cand transportatorul permite aceasta procedura, precum si realizarea unor fotografii ale ambalajului si produsului.
Pentru produsele care beneficiaza de serviciul „deschidere colet la livrare”, clientul poate verifica produsul in conditiile stabilite de transportator.
Semnarea documentelor de transport si receptionarea coletului fara obiectii privind ambalajul nu inlatura drepturile legale ale consumatorului in cazul unei neconformitati a produsului care exista la momentul livrarii.
Conformitatea si garantia produselor
Produsele comercializate consumatorilor beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile OUG nr. 140/2021 si ale legislatiei aplicabile.
Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate in perioada prevazuta de lege.
In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia aplicabila, inclusiv, dupa caz, repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului.
Repararea sau inlocuirea produselor se efectueaza fara costuri pentru consumator si in conditiile si termenele prevazute de legislatia aplicabila.
Clientul este rugat sa verifice componentele produsului inainte de asamblare si sa ne informeze cat mai curand posibil daca observa componente lipsa, deteriorari sau alte neconformitati.
In cazul in care sunt constatate defecte vizibile inainte de montaj, recomandam clientului sa nu continue montarea pana la clarificarea situatiei cu Mixbo.ro, pentru a evita agravarea deteriorarii.
Montarea produsului nu determina, prin ea insasi, pierderea garantiei legale de conformitate si nu inlatura drepturile consumatorului prevazute de lege.
Mixbo.ro nu raspunde pentru deteriorarile produse exclusiv ca urmare a montajului incorect efectuat de client sau de o terta persoana, a utilizarii necorespunzatoare ori a nerespectarii instructiunilor de montaj si utilizare, daca respectivele deteriorari nu sunt imputabile unei neconformitati a produsului sau unor instructiuni de montaj necorespunzatoare furnizate de vanzator.
Prezentele conditii nu limiteaza si nu inlatura drepturile consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila. In cazul in care o prevedere din prezentele conditii intra in conflict cu o dispozitie legala imperativa privind protectia consumatorilor, se aplica dispozitia legala.