Informații despre livrare și retur
Expedieri și returnări
Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday Curier și GLS sau, după caz, prin alți transportatori agreați de Mixbo.ro. Nu se fac livrări duminica.
Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care este menționat în mod expres că transportul este gratuit, și vor fi specificate în procesul de plasare a comenzii.
Livrare: termen estimativ 1–2 zile lucrătoare
Pentru produsele aflate efectiv în stoc și care pot fi expediate prin curier standard, termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Acest termen este estimativ și se aplică în condiții normale de procesare, în funcție de disponibilitatea efectivă a produselor și de capacitatea transportatorului.
Pot apărea întârzieri în perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, întârzieri ale transportatorilor sau furnizorilor, diferențe de inventar, incidente logistice sau alte împrejurări obiective care pot afecta procesarea ori transportul produselor.
În lipsa unui termen de livrare convenit în mod expres între părți, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
Clientul este rugat să verifice la primirea coletului integritatea ambalajului și, dacă sunt observate deteriorări vizibile ale acestuia, să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu agentul firmei de transport, atunci când transportatorul permite această procedură.
Recomandăm clientului să ne comunice cât mai curând posibil orice deteriorare sau problemă constatată la recepționarea produsului și, atunci când este posibil, să transmită fotografii relevante. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.
Pentru produsele livrate la adresa indicată în comandă și ulterior transportate de client, personal sau printr-un transportator ales independent de acesta, la o altă adresă, Mixbo.ro nu răspunde pentru deteriorările produse în cadrul acestui transport ulterior, dacă acestea nu sunt imputabile Mixbo.ro.
Pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai fie efectiv disponibil la momentul procesării comenzii, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane, diferențelor sau erorilor de inventar, actualizării cu întârziere a stocului, deteriorării produsului ori indisponibilității acestuia în stocul furnizorului.
În această situație, Mixbo.ro va informa clientul și va putea propune, după caz, un nou termen de livrare, un produs alternativ sau anularea produsului/comenzii. Înlocuirea cu un produs alternativ se va realiza numai cu acordul clientului.
În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, procesarea poate începe după confirmarea încasării plății, dacă părțile nu au convenit altfel.
Factura fiscală va fi transmisă în format electronic, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Produsele pentru care, potrivit legislației aplicabile, sunt necesare instrucțiuni de utilizare, montaj sau alte informații în limba română vor fi însoțite de acestea sau acestea vor fi puse la dispoziția clientului printr-un mijloc adecvat.
Returnarea produselor
Adresa pentru expedierea retururilor
IMPORTANT: Toate coletele de retur trebuie expediate către depozitul MIXBO, la următoarea adresă:
Destinatar: MIXBO – Departament Retururi
Strada: Industriilor nr. 14
Localitate: Chiajna
Județ: Ilfov
Țară: România
ATENȚIE: Adresa sediului social din strada Ilie Petre, Chiajna, NU este adresa destinată recepționării coletelor de retur.
Pentru a evita întârzierile în recepționarea și procesarea retururilor, vă rugăm să expediați produsele exclusiv la adresa depozitului indicată mai sus.
Pentru identificarea și procesarea mai rapidă a returului, vă recomandăm să includeți în colet numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.
Condiții generale de retur
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul trebuie să informeze Mixbo.ro cu privire la decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.
Consumatorul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care Mixbo.ro s-a oferit să recupereze produsele.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Mixbo.ro a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, returnate împreună cu accesoriile și documentele aferente.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Existența unor urme de utilizare, montaj, deteriorări, zgârieturi, pete, componente lipsă sau alte modificări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului poate determina diminuarea valorii acestuia, cuantumul diminuării urmând să fie stabilit în funcție de starea concretă a produsului și de reducerea efectivă a valorii sale.
Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența ambalajului original, însă clientul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestuia pe durata transportului.
Mixbo.ro va rambursa sumele datorate în urma exercitării dreptului de retragere fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia consumatorului de retragere din contract.
Mixbo.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care Mixbo.ro s-a oferit să recupereze produsele.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:
-
produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
-
altor produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Termeni speciali pentru MOBILIER
Livrarea produselor de mobilier se face prin flota proprie sau prin colaboratori de transport specializați.
În descrierea produselor poate fi afișat un termen estimativ de livrare, calculat de la confirmarea comenzii. Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate clientului ca fiind estimative ori orientative reprezintă estimări realizate pe baza disponibilității produselor și a informațiilor logistice existente la momentul respectiv și nu reprezintă o dată fermă de livrare, cu excepția situației în care o anumită dată de livrare a fost convenită în mod expres între Mixbo.ro și client.
Termenul de livrare pentru mobilier poate varia în funcție de disponibilitatea efectivă a produsului, disponibilitatea acestuia în stocul propriu sau al furnizorului, ruta de transport, localitatea de destinație, programul transportatorului și volumul de comenzi.
În lipsa unui termen de livrare convenit în mod expres între părți, livrarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.
Pot exista situații excepționale în care un produs afișat pe site sau disponibil la momentul plasării comenzii să nu mai fie disponibil la momentul procesării acesteia, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane, diferențelor sau erorilor de inventar, actualizării cu întârziere a stocurilor, indisponibilității produsului în stocul furnizorului, deteriorării produsului înainte de expediere sau altor incidente logistice.
În cazul în care, după plasarea comenzii, se constată că produsul nu mai este disponibil sau nu poate fi livrat în termenul estimat, Mixbo.ro va informa clientul și, după caz, va putea propune un nou termen de livrare, un produs alternativ sau anularea produsului/comenzii.
Înlocuirea produsului cu un alt produs se va face numai cu acordul clientului.
În cazul în care contractul încetează ca urmare a imposibilității livrării sau în alte situații prevăzute de lege, eventualele sume achitate vor fi rambursate în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pot apărea întârzieri determinate de perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, întârzieri ale transportatorilor sau furnizorilor, diferențe de inventar, incidente logistice, cazuri de forță majoră sau alte împrejurări obiective care afectează pregătirea ori transportul produselor.
Apariția unor astfel de situații nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Comunicarea privind statusul și livrarea comenzilor
Informațiile comunicate clientului prin telefon, SMS, WhatsApp, e-mail sau alte mijloace cu privire la planificarea transportului, data sau intervalul orar estimat de livrare au caracter informativ și estimativ, cu excepția cazului în care Mixbo.ro confirmă în mod expres că a fost stabilită o dată fermă de livrare.
O comandă este considerată efectiv încărcată și predată pentru transport după confirmarea acestei operațiuni în sistemul logistic sau de către transportator.
Informațiile preliminare privind planificarea unei comenzi pentru încărcare, alocarea acesteia unei rute sau pregătirea pentru transport nu reprezintă, prin ele însele, confirmarea predării efective a produsului către transportator.
În cazul apariției unei erori materiale, tehnice sau umane în comunicarea privind disponibilitatea, pregătirea, încărcarea sau statusul logistic al unei comenzi, Mixbo.ro va verifica situația și va comunica clientului statusul corect al comenzii, precum și, după caz, opțiunile disponibile pentru soluționarea situației.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul poate fi contactat telefonic în momentul organizării sau confirmării transportului, precum și înainte de livrare. Data și/sau intervalul orar comunicate pentru sosirea transportului sunt estimative, dacă nu s-a convenit în mod expres o dată fermă.
Comenzile cu valoare mai mare de 700 lei beneficiază de transport gratuit, până în fața blocului/porții.
Produsele se livrează până la mașină – nu se asigură transportul produselor în interiorul casei, curții, blocului sau la etaj și nici montajul, cu excepția cazului în care un asemenea serviciu a fost oferit și acceptat separat.
Retur mobilier
Pentru produsele de mobilier care nu intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul mobilierului, montarea, demontarea, utilizarea sau manipularea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului, dacă în urma acestor operațiuni apar urme de montaj, deteriorări, zgârieturi, pete, uzură, feronerie lipsă sau alte modificări care reduc valoarea produsului.
Diminuarea valorii nu se aplică automat și va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și de reducerea efectivă a valorii acestuia.
Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și celelalte categorii exceptate de legislația aplicabilă.
Simpla alegere a unui produs standard din oferta Mixbo.ro, inclusiv alegerea dintre variante standard de culoare, dimensiune sau configurație oferite în mod obișnuit pe site, nu transformă automat produsul într-un produs personalizat în sensul excepției legale.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează în conformitate cu regulile privind dreptul de retragere menționate anterior.
Costuri de transport pentru retur
Adresa de expediere a coletelor de retur este: MIXBO – Departament Retururi, Strada Industriilor nr. 14, Chiajna, județul Ilfov. Retururile nu trebuie expediate la sediul social din strada Ilie Petre.
Costurile directe aferente returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Mixbo.ro a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.
În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin serviciile poștale sau de curierat standard, costul estimativ al returnării va fi comunicat consumatorului în conformitate cu obligațiile legale de informare aplicabile.
Dacă returul este organizat printr-un transportator pus la dispoziție de Mixbo.ro, costul direct al transportului de retur suportat de consumator poate fi dedus din suma ce urmează a fi rambursată, dacă acesta a fost informat corespunzător cu privire la cost.
Dacă returul este efectuat printr-un transportator ales de client și care nu a fost oferit de Mixbo.ro, clientul suportă costul direct al transportului și răspunde pentru alegerea respectivului transportator, în condițiile legii.
Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsul pentru retur, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.
La recepționarea produsului returnat, Mixbo.ro poate documenta starea acestuia prin fotografii și/sau proces-verbal de constatare în vederea stabilirii eventualei diminuări a valorii.
Verificarea coletului la primire
La primirea coletului, recomandăm clientului să verifice integritatea ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu agentul de transport (Fan Courier, Sameday, GLS, Cargus sau alt transportator), atunci când transportatorul permite această procedură, precum și realizarea unor fotografii ale ambalajului și produsului.
Pentru produsele care beneficiază de serviciul „deschidere colet la livrare”, clientul poate verifica produsul în condițiile stabilite de transportator.
Semnarea documentelor de transport și recepționarea coletului fără obiecții privind ambalajul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități a produsului care exista la momentul livrării.
Conformitatea și garanția produselor
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea produselor se efectuează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul este rugat să verifice componentele produsului înainte de asamblare și să ne informeze cât mai curând posibil dacă observă componente lipsă, deteriorări sau alte neconformități.
În cazul în care sunt constatate defecte vizibile înainte de montaj, recomandăm clientului să nu continue montarea până la clarificarea situației cu Mixbo.ro, pentru a evita agravarea deteriorării.
Montarea produsului nu determină, prin ea însăși, pierderea garanției legale de conformitate și nu înlătură drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Mixbo.ro nu răspunde pentru deteriorările produse exclusiv ca urmare a montajului incorect efectuat de client sau de o terță persoană, a utilizării necorespunzătoare ori a nerespectării instrucțiunilor de montaj și utilizare, dacă respectivele deteriorări nu sunt imputabile unei neconformități a produsului sau unor instrucțiuni de montaj necorespunzătoare furnizate de vânzător.
Prezentele condiții nu limitează și nu înlătură drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul în care o prevedere din prezentele condiții intră în conflict cu o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, se aplică dispoziția legală.